Lid externe klachtencommissie
Bij Welzijn Lelystad streven we ernaar klachten van inwoners zorgvuldig en in goed overleg intern op te lossen. Indien een klager zich echter niet gehoord voelt of ontevreden is over de uitkomst van de interne klachtenprocedure, bestaat de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de externe klachtencommissie. Deze onafhankelijke commissie beoordeelt uitsluitend klachten die via de reguliere interne klachtafhandeling niet tot een bevredigende oplossing zijn gekomen. Hiermee wordt recht gedaan aan de klag er door een objectieve behandeling van de klacht, en draagt de commissie bij aan de verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening. De externe klachtencommissie neemt de klacht pas in behandeling nadat het interne traject volledig is doorlopen en er geen oplossing is bereikt.
De klachtencommissie voert (minimaal) eens per jaar overleg met de kwaliteitsmedewerker van Welzijn Lelystad. In dit overleg bespreken zij welke klachten de organisatie het jaar ervoor ontvangen heeft en hoe die zijn afgehandeld. Het is in de afgelopen vijf jaar niet voorgekomen dat de externe klachtencommissie een klacht in behandeling hoefde te nemen.
De externe klachtencommissie bestaat uit drie leden en kiest uit haar midden een voorzitter. Een benoeming is in principe voor vier jaar, met mogelijkheid tot eenmalige herbenoeming.
Let op: Deze vacature is recent vervuld
Bekijk onze openstaande vacatures:
Open sollicitatie doen?
Ja, ik doe een open sollicitatieWat ga je doen?
- Onafhankelijk en objectief beoordelen van klachten die binnenkomen bij de commissie.
- Het voeren van hoor - en wederhoorgesprekken met betrokkenen.
- Het opstellen van een helder en onderbouwd advies of oordeel naar aanleiding van de klacht.
- Het vastleggen van bevindingen en adviezen in formele rapportages.
- Bewaken van vertrouwelijkheid en integriteit gedurende het gehele proces.
- Jaarlijks overleg met de kwaliteitsmedewerker
Wat breng je mee?
- Opleiding: hbo-/wo- werk - en denkniveau.
- Onafhankelijk en integer.
- Analytisch en zorgvuldig.
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Empathisch vermogen, zonder verlies van objectiviteit.
- Discreet, betrouwbaar en stressbestendig.
- Besluitvaardig en oplossingsgericht.
- Ervaring met klachtbehandeling, bemiddeling of advisering binnen een organisatie, of in een vergelijkbare commissie is een pré.
Welzijn Lelystad
Wie zijn wij?
Bij deze organisatie draait het om mensen. Er wordt met oprechte aandacht geluisterd naar ieders verhaal, zonder oordeel. Samen wordt gekeken wat past bij de ander: op diens tempo, in de eigen buurt. Of iemand nu ondersteuning zoekt of gewoon behoefte heeft aan een praatje, hier is men welkom. Dichtbij, vertrouwd en met oog voor wie iemand écht is. Want echte verbinding begint bij aandacht.
